售后服务

一、总则

我们为您的MATRIX产品提供免费终身保修服务:

1.自购买之日起7天内产品出现非人为因素故障的,我们可以为您提供退货服务并承担运输费用。

2.自购买之日起30天内产品出现非人为因素故障的,我们提供免费换新并承担运输费用。

3.自购买之日起一年内, 我们提供免费的产品维修服务,并承担由维修产生的全部运输费用。

4.购买超过一年的,我们将继续提供免费的产品维修服务,但客户需自行承担由维修产生的全部运输费用。

 

以下情况将无法享受终身免费保修服务:

1.由于接入不适当的电源而造成产品的损坏。

2.修改电路或元件造成的损坏。

3.产品随机的附件。

4.通过非授权经销商购买的产品。

二、退换货服务流程

退换货须知:

1.退换货时应原包装完好,商品标签、说明书,保修单、合格证等配件齐全完整,若商品中包含赠品的,须将赠品一同退回。

2.中国大陆及港、澳、台地区用户请优先选择顺丰快递到付寄回,中国以外客户可以在先垫付运费后联系Matrix,如有垫付运费的情况,垫付的运费将会与退款一并退回。

三、保修服务流程

 

保修服务须知:

当您需要返修时,请您注意包装内容必须符合以下条件:

1.需维修的主机(必需)。

2.产品购买凭证(必需)。

3.附纸质故障说明,以及您的姓名、电话、回邮地址(必需)。

注:返修的产品必需可靠包装,在运输途中造成的外观损坏,客户需自行承担。